Рубрика: Разное

«Альфабанк» на данный момент предоставляет очень функциональный банк-клиент, обладающий многими полезными, и зачастую, уникальными фичами, которых нет и в помине у конкурентов.

Недавно пришлось более тесно поработать с банк-клиентом ВТБ и вот какие по сравнению с «Альфабанком» ограничения там имеются:

1. Нельзя самостоятельно назначить банковскую карту к нужному счету (как следствие – нельзя прикрепить к одному счету несколько карт)
2. Нельзя самостоятельно установить лимиты по расходу средств через банковскую карту (только через заявление в отделении банка и только, вроде как, изменять лимиты можно раз в месяц)
3. Нельзя самостоятельно открыть обычный счет, без выпуска банковской карты
4. Нельзя самостоятельно изменить PIN-код банковской карты (кроме как через горячую линию)
5. Разблокировать карту можно только при личном посещении отделения банка
6. Задержка при актуализации баланса счета при внутренних переводов со счета на счет
7. Отсутствует история выпуска банковских карт

Это лишь та часть фич, которыми я пользовался в «Альфабанке» и отсутствие которых у ВТБ сразу бросилось в глаза.

Видимо, к хорошему, действительно, быстро привыкаешь.

Никогда не использовал Яндекс.Деньги, но тут возникла ситуация, что мне могут переслать средства только в эту платежную систему. Сумма была большой, поэтому пришлось идти в салон «Евросеть» для верификации аккаунта.

Денежные средства поступили на счет, все ок. Настало время выводить средства из ЯД на банковскую карту. Первое разочарование – это размер комиссии на вывод и снятие наличных, который у Яндекс.Денег составляет 3 процента. Учитывая, что вывести предстояло большую сумму, то сумма комиссионных выходила большой. Три процента – совершенно не солидно. Даже QIWI, и то берут 2% комиссии при переводе средств.

Но что больше вводит в ступор, так это система информирования о размере комиссии, которая совсем не user-friendly. Что у ЯД, что у той же QIWI, проблема заключается в том, что пользователю показывается, какая будет итоговая сумма к списанию с учетом комиссии, но не показывается пересчитанная для списания сумма уже с учетом комиссии.

Пример:

1. На кошельке 10 тыс. рублей. Необходимо сделать перевод в размере 10 тыс. рублей
2. Система пишет, что это будет 10345.00 руб. (с учетом комиссии 3% + 45 руб.)

Вопрос: какую максимально допустимую сумму должен вписать пользователь, чтобы вывести 10 тыс. рублей с учетом комиссии?

Ответ: 9665.05 руб.

Как я получил эту сумму? Перебирал цифры, доводя их до нужной сумму списания. Удобно? Совершенно нет.

Еще Яндекс.Деньги блокирует кошелек в случае, если перевод несколько раз зафейлился (даже в случае отсутствия необходимой суммы к списанию). Саппорт дает себе на ответ «несколько дней». Т.е. если срочно нужно перевести сегодня деньги, но кошелек заблокировался, то сегодня у вас ничего уже не получится.

На днях закончилось добровольное рабство, которое заняло чуть меньше двух лет.

Но досрочного погасить ипотечный кредит – это лишь часть дела. Далее квест продолжается: в банке необходимо заказать справку, подтверждающую полное погашение кредита. Так, в банке ВТБ справка делается в течение пяти рабочих дней (мне сделали за два), при этом при заказе справки необходимо повторно отправлять первые три листа договора долевого участия, хотя одна из копий ДДУ была передана в банк в самом начале, при оформлении кредита.

После того, как справка о погашении кредита сделана, необходимо отправиться в один из предложенных банком МФЦ для подачи заявления о снятии обременения объекта, зарегистрированного по договору. Сотрудники ВТБ находятся в двух петербургских МФЦ (на пр. Стачек, д. 18, и ул. Новороссийская, д. 18), и работают лишь по средам и четвергам с 9:00 до 13:00 часов.

В итоге процедура сводится к следующему:

1. Заказываем справку о погашении ипотечного кредита
2. Приезжаем в офис ВТБ, чтобы забрать справку
3. Выбираем подходящий МФЦ из двух предложенных
4. Связываемся по телефону с сотрудником банка, который дежурит с выбранном МФЦ
5. Едем к назначенному времени, подаем документы
6. Ждем снятия обременения (обычно не больше пяти рабочих дней)

Пункт 2 исключается, если попросить передать оформленную справку сотруднику, дежурящему в МФЦ.

У родителей есть мобильный телефон (оператор МТС), который они используют для звонков, но очень редко. Обычно основным телефоном является другой.

После очередного включения телефона сеть все никак не находилась – устройство писало, что нет связи с оператором. Сначала грешил на SIM-карту, мол, опять контакты окислились, или просто чип сдох. Однако контакты оказались нормальными, и мне пришлось идти в ближайший салон МТС для выяснения причин.

В салоне сказали, что номер был заблокирован, т.к. им не пользовались больше полугода. Ок, прошу разблокировать. Отвечают, что для этого нужно внести небольшую сумму (несколько сот рублей) для выкупа номера.

Мне же захотелось докопаться до истины, почему номер заблокировали без какого-либо предварительного уведомления, а также что стало с деньгами, которые находились на лицевом счете данного номера телефона.

Написал претензию в МТС следующего содержания:

В связи с автоматической блокировки номера 911******* по причине временного его неиспользования прошу разблокировать данный номер и восстановить баланс лицевого счета на момент блокировки номера.

Также прошу предоставить детализированную выписку по лицевому счету, начиная с 01.01.2015 года.

Отмечу, что уведомление о приостановки оказания услуг связи в письменной форме на мой адрес по месту жительства направлено не было, в связи с чем считаю это нарушением «Правил оказания услуг подвижной связи» (пункт 47).

Претензия была оформлена на соответствующем бланке и передана сотруднику в салоне связи МТС.

Письмо с ответом пришло через месяц:

Благодарим Вас за выбор МТС в качестве партнера. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.

В ответ на Ваше обращение от 27.09.2016 сообщаем следующее.

Неотъемлемой частью Договора являются настоящие Условия и выбранный Абонентом Тарифный план (п. 3.2 Условий МТС).

18.12.2011 Вами был выбран тарифный план «RED Energy 2012». По условиям тарифного плана «RED Energy 2012» неиспользование клиентом платных услуг в течение 183 означает односторонний отказ клиента от исполнения договора.

По Вашему абонентскому номеру 911******* платные действия не производились с 12.2015, в связи с чем 06.09.2016 договор был расторгнут в одностороннем порядке.

Обращаем Ваше внимание, что номер может быть возвращен прежнему владельцу при наличии технической возможности и если этот номер не принадлежит другому клиенту. Для восстановления обслуживания рекомендуем Вам обратиться в Салон-магазин с документом, удостоверяющим личность. При восстановлении обслуживания требуется оплатить услугу выбора внеочередного номера.

Благодарим за обращение.

Как видно из ответа, нет никакой информации о том, почему МТС предварительно не известил клиента о прекращении действия услуг, как на то требует закон, а также проигнорировали запрос на получение детализированной выписки по лицевому счету.

Писать еще одно письмо и ждать 30 дней на ответ не стал, ибо бодаться с ними все равно бессмысленно.

В английском языке можно заметить, что иногда следующее слово(а) пишется с заглавной буквы, к примеру:

Forgot Password
Personal Account
Term of Service
Sign Up
и пр.

В русском языке никто не напишет «Забыли Пароль?», или «Правила Сервиса», а вот в английском это нормально, т.к. там применяются специальные подходы к написанию заголовков (Headline Style Capitalization и Sentence Style Capitalization).

Примеры правил:

1. Первое и последнее слово заголовка всегда пишется с заглавной буквы, даже если оно служебное
2. Знаменательные слова пишутся с заглавной буквы, служебные – со строчной
3.  С заглавной буквы пишутся все остальные слова, кроме артиклей, союзов и предлогов (в которых меньше 4-х букв), частицы to перед инфинитивом и в некоторых других случаях

Итого, получаем к примеру, следующий вид заголовка:

Trekking Down the Karkar River Kanyon