Про то, как МТС блокирует номер телефона

У родителей есть мобильный телефон (оператор МТС), который они используют для звонков, но очень редко. Обычно основным телефоном является другой.

После очередного включения телефона сеть все никак не находилась – устройство писало, что нет связи с оператором. Сначала грешил на SIM-карту, мол, опять контакты окислились, или просто чип сдох. Однако контакты оказались нормальными, и мне пришлось идти в ближайший салон МТС для выяснения причин.

В салоне сказали, что номер был заблокирован, т.к. им не пользовались больше полугода. Ок, прошу разблокировать. Отвечают, что для этого нужно внести небольшую сумму (несколько сот рублей) для выкупа номера.

Мне же захотелось докопаться до истины, почему номер заблокировали без какого-либо предварительного уведомления, а также что стало с деньгами, которые находились на лицевом счете данного номера телефона.

Написал претензию в МТС следующего содержания:

В связи с автоматической блокировки номера 911******* по причине временного его неиспользования прошу разблокировать данный номер и восстановить баланс лицевого счета на момент блокировки номера.

Также прошу предоставить детализированную выписку по лицевому счету, начиная с 01.01.2015 года.

Отмечу, что уведомление о приостановки оказания услуг связи в письменной форме на мой адрес по месту жительства направлено не было, в связи с чем считаю это нарушением "Правил оказания услуг подвижной связи" (пункт 47).

Претензия была оформлена на соответствующем бланке и передана сотруднику в салоне связи МТС.

Письмо с ответом пришло через месяц:

Благодарим Вас за выбор МТС в качестве партнера. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.

В ответ на Ваше обращение от 27.09.2016 сообщаем следующее.

Неотъемлемой частью Договора являются настоящие Условия и выбранный Абонентом Тарифный план (п. 3.2 Условий МТС).

18.12.2011 Вами был выбран тарифный план «RED Energy 2012». По условиям тарифного плана «RED Energy 2012» неиспользование клиентом платных услуг в течение 183 означает односторонний отказ клиента от исполнения договора.

По Вашему абонентскому номеру 911******* платные действия не производились с 12.2015, в связи с чем 06.09.2016 договор был расторгнут в одностороннем порядке.

Обращаем Ваше внимание, что номер может быть возвращен прежнему владельцу при наличии технической возможности и если этот номер не принадлежит другому клиенту. Для восстановления обслуживания рекомендуем Вам обратиться в Салон-магазин с документом, удостоверяющим личность. При восстановлении обслуживания требуется оплатить услугу выбора внеочередного номера.

Благодарим за обращение.

Как видно из ответа, нет никакой информации о том, почему МТС предварительно не известил клиента о прекращении действия услуг, как на то требует закон, а также проигнорировали запрос на получение детализированной выписки по лицевому счету.

Писать еще одно письмо и ждать 30 дней на ответ не стал, ибо бодаться с ними все равно бессмысленно.