Начинаю потихоньку обставлять квартиру мебелью. Выбор изначально был в сторону IKEA, не столь за счет своей бюджетной составляющей, как за счет тем стилевым решением, которое я изначально хотел видеть в квартире.
В гостиной поставил систему хранения БЕСТО, стеллаж КАЛЛАКС, диван ФРИХЕТЭН, журнальный стол ЛАКК, на пол – ковер АЛЛЕРСЛЕВ. В прихожей – скамья и вешалка ЧУСИГ. В спальне – шкаф ПАКС, кровать МАЛЬМ, комод НОРДЛИ.
Кухня составлена из элементов системы МЕТОД, где из техники вытяжка (МАТЭЛСКАРЕ) и посудомойка (МЕДЕЛЬСТОР) были приобретены в IKEA, а духовой шкаф и варочная панель (Hotpoint-Ariston) заказаны в другом месте, и лишь ввиду того, что на тот момент в IKEA нужные модели отсутствовали. В IKEA, к слову, духовки и варочные панели также от Hotpoint-Ariston, но с гарантией в пять лет, что очень подкупает.
Кухню спланировал самостоятельно в проектировщике на сайте IKEA, после чего поехал в магазин обсудить оставшиеся детали и оформить заказ. Консультант попался шустрым и энергичным, все рассказал, скорректировал план и оформил заказ, с доставкой и сборкой мебели. Если кто не в курсе, при заказе в магазине товар привозят уже на следующий день (позже можно, но за отдельную плату за хранение на складе).
Кухню доставили без проблем, а вот со сборкой вышла проблема: в назначенный день сборщик не отзвонился за час до приезда. Пришлось звонить самостоятельно в IKEA, узнавать, в чем проблема. А проблема в том, заказ был оформлен консультантом неправильно, и фирма по сборке отказалось данный принимать заказ, поэтому и сборщика нет. Пришлось оформлять заказ повторно, и назначать новую дату по сборке. В итоге, кухню собрали только через десять дней.
Тот факт, что меня не предупредили заранее о том, что сборщика не будет из-за неправильно оформленного заказа, меня раздосадовал и было решено написать претензию (рассчитывал получить скидку на последующий заказ). Через неделю ожидания перезвонил сотрудник и сообщил, что они готовы возместить перенос сборки из расчета ~300 рублей за день просрочки (итого – около 3 тыс. рублей). Для получения денег пришлось подъехать в магазин, где сотрудник сделал возврат на карту, которой оплачивалась кухня. В этом плане клиентоориентированность 10 из 10.