Почта России меняется... (продолжение)

Продолжение поста трехгодичной давности.

В последнее время стал активно заказывать всякую мелочевку через AliExpress. Из Китая посылки доходят небыстро, но цена на подобный товар компенсирует время ожидание.

У "Почты России" с недавних пор есть приложение для iOS / Android, где можно отслеживать доставку посылки по трек-коду, адрес места получения и другую полезную информацию. Еще через приложение теперь можно заказать доставку посылки на дом (стоимость услуги – 100 рублей).

В нашем небольшом отделении почты поставили автомат для выдачи талонов электронной очереди (как выяснилось, стоят они еще не везде), что ускорило обработку посетителей. Это и многое другое показывает, что "Почта России", действительно, взяло курс на улучшение своей работы и имиджа в целом. Но есть моменты, которые меня лично очень напрягают.

Первое: почему отделение почты закрывается с 15:00 и до 16:00 на перерыв? Разве нельзя организовать работу так, чтобы процесс обслуживания не прерывался? Если у них там обед, то пусть не все сотрудники встают и идут есть, а по одному-двум. Да, "Почта России" не получает прибыли, как банки, или другие коммерческие организации, извлекающие прибыль от клиентов, но это не аргумент. Если твоя организация занимается обслуживанием и предоставлением услуг, то никаких "обеденных" перерывов быть не должно. Внутренние процессы должны быть выстроены таким образом, чтобы процесс работы с посетителями не прерывался.

Второе: имеются косяки с доставкой в отделении. На днях как раз через приложение приходит сообщение, что "мелкий пакет" доставлен и его можно получать. Прихожу, как обычно, в свое отделение. Говорят: вам нужно в другое отделение, т.к. посылка там. Хм, смотрю внимательнее в сообщение – действительно, указан другой адрес. Странно, ведь получаю я все время здесь. Ок, идут в другое отделение. Отстояв очередь (уже "живую", без талонов, т.к. здесь еще не стоит автомат), получаю ответ, что посылка, действительно у них, но дать ее мне не могут – она должна уйти в мое отделение почты, а к ним попала по ошибке. Хотя вроде бы, вот я, вот моя посылка у вас за спиной, почему ее не отдать-то? Ан нет, не положено, нужно отправить в правильное отделение. Через пару часов приходит новое сообщение – "Перенаправлено на верный адрес". Идет третий день, а извещения о получении все еще нет.

В общем, над логистикой еще работать и работать.