Давно веду общение с одним нашим японским пользователем, который весьма активно использует наши программные продукты. По сути, мы используем его в качестве бета-тестера. Т.к. я являюсь единственным сотрудником, кто отвечает за процессы тестирования в компании, то помощь в виде таких бета-тестеров никогда не бывает лишней. Японец, к слову, работает в службе технической поддержки и изучать проблемы ему не ново. Он весьма скрупулезно исследует наши программы и присылает подробные отчеты. В основном, они включают в себя проблемы юзабилити, хотя часть из них содержит и специфические ошибки, воспроизводимые только у него. В общем, я весьма доволен нашей с ним кооперацией.
На днях он прислал еще один отчет о найденной проблеме (позже выяснилось, что он не правильно растолковал функциональность, посчитав ее за ошибку). Отчет был в виде mht-файла (веб-архив), который содержал детализированный отчет с шагами воспроизведения, включая скриншоты и некоторую системную информацию. Вау! По правде говоря, такое я видел впервые. Что это такое? Это он сам все написал? Навряд ли… Начал гуглить. Нашел — называется «Problem Steps Recorder«, утилита, которая входит в состав Windows 7.
Основное назначение «Problem Steps Recorder», как следует из названия, это запись каких-либо шагов. Записанные действия сохраняются в отчет формата mht, а сам же файл автоматически добавляется в zip-архив. Т.е. для рядового пользователя достаточно просто запустить запись, пощелкать, затем нажать «Сохранить», и отправить уже сформированный архив, скажем, в службу тех.поддержки. То, что добавили в Windows 7 — это мечта любого специалиста, имеющего дела с пользователями, которые порой не могут толком объяснить, что же у них там за проблема такая. А тут взял, записал и отправил.
Найти утилиту «Problem Steps Recorder» можно в панели управления или вызвать через командную строку: psr.exe
