Про техническую поддержку продукта

Техническая поддержка продукта, считаю, является не менее важным критерием его качества. Без хорошего саппорта впечатление о продукте портится. Поэтому я всегда стараюсь оперативно отвечать на вопросы наших пользователей. И хотя говорят, что нормальным промежутком при ответе на пришедший запрос является 4 рабочих дня, я, обычно, отвечаю уже в этот же день. У нас не так много запросов от пользователей, поэтому я не вижу смысла оттягивать ответ, скажем, на те же четыре дня.

А вот какой временной промежуток дает себе тех.поддержка Electronic Arts:

ea_help

Целых две недели! По-моему, это ни в какие рамки не лезет. И ведь никто не гарантирует, что они ответят, а не проигнорируют (как это делает Google, Facebook и пр.). А что будет происходить, когда они все же ответят, а вы в свою очередь захотите уточнить / прокомментировать ответ? Ха, ждите еще две недели! Таким образом диалог с саппортом может затянуться на месяцы.

Вот вам и качество...